Satria, Satria. “Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelayanan Pelanggan Dengan Metode Servqual”. KILAT 8, no. 1 (May 17, 2019): 52–64. Accessed July 21, 2025. https://jrnl.itpln.ac.id/kilat/article/view/425.